Politique de retour, de remboursement et d'échange

Ⅰ. Délai de retour et d’échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

• La demande doit être formulée dans ce délai légal

• Toute demande transmise au-delà de cette période n’entre pas dans le champ de traitement

Ⅱ. Situations prises en compte

• Défauts visibles : traces d’usure ou dommages apparents

• Défauts de conformité : accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré

• Anomalies constatées : odeur inhabituelle ou différence de couleur manifeste

• Altérations liées à la manipulation : dommages survenus lors du transport, de l’assemblage ou du stockage

• Erreur de livraison : article reçu différent de celui commandé

• Droit de rétractation : retour sans justification dans le délai légal

Ⅲ. Modalités de demande

La demande doit être transmise via le service de contact, accompagnée des éléments nécessaires à son examen.

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif du retour ou de l’échange

• Supports visuels (photos ou vidéos), le cas échéant

Coordonnées de contact :

• Téléphone : +1 (214) 908-4379

• Adresse électronique : contact@homefurnix.com

Ⅳ. Organisation du retour

Après examen de la demande, les instructions logistiques correspondantes sont communiquées.

• Mise à disposition d’une étiquette de retour prépayée (PDF)

• Transmission des indications relatives à l’expédition

Le produit retourné doit être emballé de manière appropriée. L’étiquette fournie doit être imprimée et apposée sur le colis.

• Validité de l’étiquette : 7 jours calendaires

• Dépôt du colis requis auprès du transporteur désigné dans ce délai

Ⅴ. Frais liés au retour

Lorsque les conditions applicables sont remplies et que la demande est introduite dans le délai de 14 jours, les frais de retour et de traitement sont pris en charge conformément aux règles prévues.

Ⅵ. Traitement des remboursements et échanges

Les opérations sont engagées après réception et vérification de l’état du produit retourné.

• Échange : le produit de remplacement entre dans le circuit d’expédition, avec transmission des informations de suivi

• Remboursement : transmission de l’opération via le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard)

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

En cas de dépassement, les références de commande et de paiement permettent l’examen de la situation.

Ⅶ. Circonstances exceptionnelles

Les retards ou incidents liés à des événements extérieurs non maîtrisables, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, font l’objet d’un traitement fondé sur la situation constatée.

Ⅷ. Protection des données

Les données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre des opérations de retour, d’échange et de suivi après-vente.

• Traitement des données conforme au GDPR

• Droits d’accès, de rectification et de suppression exercés selon le cadre applicable

Ⅸ. Coordonnées de contact

• Adresse : 2799 REXFORD RD, YOUNGSTOWN, OH, 44511

• Téléphone : +1 (214) 908-4379

• Email : contact@homefurnix.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, 09:00–12:30 / 14:00–18:00 (CET)